Politique de remboursement
Retours
Vous pouvez retourner tout article non porté et non utilisé (sauf les produits sur mesure, qui en raison de leur nature personnalisée ne sont pas éligibles au retour) dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez vous assurer que les produits sont retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage intact. Pour les chaussures, veuillez placer la boîte à chaussures dans un emballage protecteur.
Pour initier un retour, complétez simplement la procédure de retour en ligne disponible à ce lien. Votre demande sera examinée par notre équipe de service client, qui confirmera si le retour est approuvé par email.
Nous avons inclus une étiquette de retour pré-imprimée avec votre commande.
Les retours peuvent être déposés dans votre point Colissimo le plus proche, ou vous pouvez planifier une collecte via le site web de Colissimo, en utilisant votre numéro de lettre de voiture.
Veuillez conserver une copie de la preuve d'affranchissement du retour pour vos dossiers.
→ Veuillez noter : Les retours qui ne répondent pas aux critères décrits dans notre politique ne seront pas acceptés.
→ Le coût des retours utilisant notre étiquette de retour pré-imprimée est le même que les frais de livraison. Une fois votre retour reçu et accepté, le montant correspondant sera déduit du montant remboursé.
Quand vais-je recevoir un remboursement pour ma commande ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre article retourné, nous vous notifierons par email concernant le statut de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine dans les 14 jours.